Política de Reembolso

Política de Privacidade – Make10

Na Make10, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções:

1. Motivos e Prazos para Troca ou Devolução 

• Desistência ou Arrependimento: Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja sem uso, em sua embalagem original e com lacres intactos.

• Defeito Técnico ou de Fabricação: Caso identifique algum defeito, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.

• Avaria ou Embalagem Violada: Se notar qualquer dano ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento. Se o dano for percebido após a entrega, entre em contato conosco em até 24 horas.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Se receber um produto diferente do solicitado, informe-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para providenciarmos a troca.

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2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes.

• Não apresentar sinais de uso, como manchas, odores ou alterações.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem prévio aviso.

3. Procedimento para Solicitação 

Envie um e-mail para contato@usemake10.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o processo.

 4. Custos de Frete 

• Desistência ou Arrependimento: Os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

• Defeito ou Erro no Pedido: A Make10 arcará com os custos de envio e retorno.

5. Opções de Reembolso ou Troca

Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Obter um vale-compras no valor pago pelo produto devolvido;

• Solicitar o reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.

6. Entregas Não Realizadas

Caso a entrega não seja efetuada devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Nessa situação:

• O cliente poderá optar por um novo envio, arcando com os custos de frete;

• Ou solicitar o reembolso do valor pago pelos produtos, excluindo-se o valor do frete.